Defensoría de la Audiencia

Para contactar a la Defensoría de la audiencia puedes escribir al correo: defensoriadelasaudiencias@canal22.org.mx



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¿Qué es la defensoría de la Audiencia?

Un espacio que respalda los derechos de la audiencia
¿Cómo te defiende?

El defensor de la audiencia es responsable de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la audiencia de Canal 22.


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¿Qué es?

Instancia independiente e imparcial, encargada de promover, respetar y garantizar los derechos de las audiencias en el ámbito de su competencia.


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Código de Ética

Dicho documento tiene por objeto establecer los principios, reglas, valores y fundamentos deontológicos adoptados por los Canales de Programación 22.1 y 22.2, en los que se basa y estructura la provisión del servicio de radiodifusión en relación con las audiencias y sus derechos.


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¿Cómo te Defiende?

El defensor de la audiencia es responsable de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la audiencia de Canal 22.

Las cuales nos pueden hacer llegar a través del micrositio defensoria.canal22.org.mx

Todos los mensajes recibidos se clasifican, analizan, y de resultar procedentes se turnan a las áreas competentes, a fin de que las mismas expongan de manera clara las explicaciones correspondientes al caso.

El defensor a su juicio indicará si existen o no violaciones a los derechos de las audiencias, de ser el caso, deberá proponer la emisión de la rectificación, recomendación o propuesta de acción correctiva que corresponda.

¿Qué es el Defensor?

Instancia independiente e imparcial, encargada de promover, respetar y garantizar los derechos de las audiencias en el ámbito de su competencia.

Su actuación se sujeta al Código de Ética de los Canales 22.1 y 22.2, bajo criterios de imparcialidad e independencia, únicamente rinde cuentas a la audiencia y a las instancias previstas en el propio Código.

Su prioridad es la de hacer valer los derechos de las audiencias de Canal 22.

Código de Ética de los Canales 22.1 y 22.2

Dicho documento tiene por objeto establecer los principios, reglas, valores y fundamentos deontológicos adoptados por los Canales de Programación 22.1 y 22.2, en los que se basa y estructura la provisión del servicio de radiodifusión en relación con las audiencias y sus derechos.

Su propósito es asegurar el cumplimiento de los derechos de información, expresión y recepción de contenidos en términos de lo dispuesto en los artículos 6o. y 7o. de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Derechos de las audiencias

I. Recibir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social y cultural y lingüístico de la Nación;

II. Recibir programación oportuna que incluya diferentes géneros que respondan a la expresión de la diversidad y pluralidad de ideas y opiniones que fortalezcan la vida democrática de la sociedad;

III. Que los concesionarios se abstengan de transmitir publicidad o propaganda presentada como información periodística o noticiosa. Se entenderá que se transmite publicidad o propaganda como información periodística o noticiosa, cuando un concesionario inserta dentro de su programación informativa un análisis o comentario editorial cuyo tiempo de transmisión ha sido contratado por un anunciante, sin que tal circunstancia se haga del conocimiento de la audiencia. En su Código de ética, los concesionarios señalarán los elementos y prácticas que observarán para prevenir y evitar incurrir en la prohibición a que se refiere esta fracción;

IV. Que se respeten los horarios de los programas y que se avise con oportunidad los cambios a la misma y se incluyan avisos parentales;

V. Ejercer el derecho de réplica, en términos de la ley reglamentaria;

VI. Que se mantenga la misma calidad y niveles de audio y video durante la programación, incluidos los espacios publicitarios;

VII. En la prestación de los servicios de radiodifusión estará prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas;

VIII. El respeto de los derechos humanos, el interés superior de la niñez, la igualdad de género y la no discriminación, y

IX. Los demás que se establezcan en otras leyes, exclusivamente. aplicables.



Son derechos de las Audiencias con discapacidad:

I. Contar con servicios de subtitulaje, doblaje al español y lengua de señas mexicana para accesibilidad a personas con debilidad auditiva. Estos servicios deberán estar disponibles en al menos uno de los programas noticiosos de mayor audiencia a nivel nacional;

II. A que se promueva el reconocimiento de sus capacidades, méritos y habilidades, así como la necesidad de su atención y respeto;

III. A contar con mecanismos que les den accesibilidad para expresar sus reclamaciones, sugerencias y quejas a los defensores de las audiencias, siempre y cuando no represente una carga desproporcionada o indebida para CANAL 22, y

IV. Acceso a la guía de programación a través de un número telefónico o del portal de Internet de CANAL 22 en formatos accesibles para personas con discapacidad.

Acerca de la Defensora

María Guadalupe Ferrer Andrade

Licenciada en Periodismo y Comunicación Colectiva por la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la Universidad Nacional Autónoma de México. María Guadalupe Ferrer Andrade ha desarrollado su vasta trayectoria académica y profesional dedicada al reconocimiento, difusión, preservación y progreso del patrimonio cinematográfico del país. Ha estado relacionada durante todo su desempeño con la formación analítica y crítica de públicos del cine y el audiovisual. Ha sido la directora general de la Filmoteca UNAM, miembro ejecutivo de la Federación Internacional de Archivo Fílmicos (FIAF) y miembro activo de la Academia Mexicana de Artes y Ciencias Cinematográficas (AMACC). También se ha desempeñado como directora de Cinematografía y Cineteca Nacional de México. Fue titular de la Dirección General de Televisión Universitaria de la UNAM y directora de Promoción Cultural Cinematográfica del Instituto Mexicano de Cinematografía (IMCINE).

Asimismo, ha sido miembro del Comité de Expertos del Espacio Audiovisual Hispano-Mexicano, consejera de la Asociación de Televisión Educativa Iberoamericana y presidente del capítulo México de esta Asociación. Ha formado parte de numerosos jurados y colaborado como nominadora para importantes certámenes nacionales e internacionales en las áreas de medios y de artes visuales. También se ha dedicado al ejercicio de la docencia universitaria por más de treinta años, en la Universidad Nacional Autónoma de México; y ha dictado diversas conferencias y escrito numerosos artículos especializados sobre medios y sobre educación.

En 1994 fue condecorada con la distinción Caballero de la Orden de las Artes y las Letras, otorgado por el Gobierno Francés; y en 2015 recibió el Premio Musa otorgado por la Asociación de Mujeres en el Cine y la Televisión, en un Homenaje ocurrido en el marco del Festival Internacional de Cine de Guanajuato.

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La Defensora de la audiencia expone y comenta las preguntas y respuestas generadas a través de la defensoría

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Para contactar a la Defensoría de la audiencia puedes escribir al correo:

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