Defensoría de la Audiencia


¿Qué es la defensoría de la Audiencia?

Un espacio que respalda los derechos de la audiencia
¿Cómo te defiende?

El defensor de la audiencia es responsable de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la audiencia de Canal 22.


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¿Qué es?

Instancia independiente e imparcial, encargada de promover, respetar y garantizar los derechos de las audiencias en el ámbito de su competencia.


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Código de Ética

Dicho documento tiene por objeto establecer los principios, reglas, valores y fundamentos deontológicos adoptados por los Canales de Programación 22.1 y 22.2, en los que se basa y estructura la provisión del servicio de radiodifusión en relación con las audiencias y sus derechos.


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¿Cómo te Defiende?

El defensor de la audiencia es responsable de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la audiencia de Canal 22.

Las cuales nos pueden hacer llegar a través del micrositio defensor.canal22.org.mx

Todos los mensajes recibidos se clasifican, analizan, y de resultar procedentes se turnan a las áreas competentes, a fin de que las mismas expongan de manera clara las explicaciones correspondientes al caso.

El defensor a su juicio indicará si existen o no violaciones a los derechos de las audiencias, de ser el caso, deberá proponer la emisión de la rectificación, recomendación o propuesta de acción correctiva que corresponda.

¿Qué es el Defensor?

Instancia independiente e imparcial, encargada de promover, respetar y garantizar los derechos de las audiencias en el ámbito de su competencia.

Su actuación se sujeta al Código de Ética de los Canales 22.1 y 22.2, bajo criterios de imparcialidad e independencia, únicamente rinde cuentas a la audiencia y a las instancias previstas en el propio Código.

Su prioridad es la de hacer valer los derechos de las audiencias de Canal 22.

Código de Ética de los Canales 22.1 y 22.

Dicho documento tiene por objeto establecer los principios, reglas, valores y fundamentos deontológicos adoptados por los Canales de Programación 22.1 y 22.2, en los que se basa y estructura la provisión del servicio de radiodifusión en relación con las audiencias y sus derechos.

Su propósito es asegurar el cumplimiento de los derechos de información, expresión y recepción de contenidos en términos de lo dispuesto en los artículos 6o. y 7o. de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Derechos de las audiencias

I. Recibir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social y cultural y lingüístico de la Nación;

II. Recibir programación que incluya diferentes géneros que respondan a la expresión de la diversidad y pluralidad de ideas y opiniones que fortalezcan la vida democrática de la sociedad;

III. Que se diferencie con claridad la información noticiosa de la opinión de quien la presenta;

IV. Que se aporten elementos para distinguir entre la publicidad y el contenido de un programa;

V. Que se respeten los horarios de los programas y que se avise con oportunidad los cambios a la misma y se incluyan avisos parentales;

VI. Ejercer el derecho de réplica, en términos de la ley reglamentaria;

VII. Que se mantenga la misma calidad y niveles de audio y video durante la programación, incluidos los espacios publicitarios;

VIII. En la prestación de los servicios de radiodifusión estará prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas;

IX. El respeto de los derechos humanos, el interés superior de la niñez, la igualdad de género y la no discriminación, y

X. Los demás que se establezcan en el Código y las demás disposiciones aplicables.



Son derechos de las Audiencias con discapacidad:

I. Contar con servicios de subtitulaje, doblaje al español y lengua de señas mexicana para accesibilidad a personas con debilidad auditiva. Estos servicios deberán estar disponibles en al menos uno de los programas noticiosos de mayor audiencia a nivel nacional;

II. A que se promueva el reconocimiento de sus capacidades, méritos y habilidades, así como la necesidad de su atención y respeto;

III. A contar con mecanismos que les den accesibilidad para expresar sus reclamaciones, sugerencias y quejas a los defensores de las audiencias, siempre y cuando no represente una carga desproporcionada o indebida para CANAL 22, y

IV. Acceso a la guía de programación a través de un número telefónico o del portal de Internet de CANAL 22 en formatos accesibles para personas con discapacidad.

Acerca de la Defensora

Claudia Leticia Ortega Medina

Licenciada en Derecho egresada de la Facultad de Derecho de la Universidad Nacional Autónoma de México. Su desarrollo personal, profesional y académico, está vinculado con el estudio y defensa de los derechos humanos. Ha sido investigadora y profesora de la Facultad de Derecho de la UNAM durante los últimos treinta años en el campo del constitucionalismo, los derechos humanos y sus medios de protección, como el juicio de amparo, por lo que, en este ámbito no sólo por medio de la cátedra, sino en el desarrollo de diversas investigaciones y asesorías se ha ocupado del derecho a la información y la libertad de expresión. Destaca también su práctica profesional independiente en el ámbito privado como litigante y la asesoría jurídica brindada a diversas instituciones como la Asamblea Legislativa del Distrito Federal, la Oficina del Abogado General de la UNAM y su desempeño como Directora General de Asuntos Jurídicos de la UNAM.

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Normatividad

La Defensora de la audiencia expone y comenta las preguntas y respuestas generadas a través de la defensoría

Contacto

Los pasados meses de agosto y septiembre nuestra página Defensoría de la audiencia se actualizó para brindar un mejor servicio, por ello, si en esas fechas nos contactaste y no has recibido respuesta, envía de nuevo tus dudas y sugerencias al correo:

defensora@canal22.org.mx